職位描述
WMS系統(tǒng)CRM系統(tǒng)OMS
日常運維
1、面向美的集團海外推廣IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的操作用戶，主要解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過程中涉及的系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)報錯等各類異常問題，分析問題并指導(dǎo)用戶解決問題或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關(guān)閉，并接受用戶滿意度評價；
2、面向海外區(qū)域運維中心L1同事進行事件升級，轉(zhuǎn)單及與總部L2協(xié)同處理事件單
3、保證工單解決的全流程閉環(huán)；
4、各IT專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范指引咨詢；
5、參與IT事件單所涉及系統(tǒng)修改后跟進工作；
6、根據(jù)運維需要，對一線運維人員，用戶及關(guān)鍵用戶進行相關(guān)培訓(xùn)工作；
7、智能機器人未知問題補充及處理。 運維管理及改善提升
1、日常運維問題記錄和處理狀態(tài)跟蹤。
2、協(xié)助系統(tǒng)程序BUG更新后測試等相關(guān)工作。
3、整理工單中遇到的常見問題知識庫，編制運維手冊，對系統(tǒng)重復(fù)事件單進行分析提煉與提交改善建議
1、面向美的集團海外推廣IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的操作用戶，主要解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過程中涉及的系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)報錯等各類異常問題，分析問題并指導(dǎo)用戶解決問題或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關(guān)閉，并接受用戶滿意度評價；
2、面向海外區(qū)域運維中心L1同事進行事件升級，轉(zhuǎn)單及與總部L2協(xié)同處理事件單
3、保證工單解決的全流程閉環(huán)；
4、各IT專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范指引咨詢；
5、參與IT事件單所涉及系統(tǒng)修改后跟進工作；
6、根據(jù)運維需要，對一線運維人員，用戶及關(guān)鍵用戶進行相關(guān)培訓(xùn)工作；
7、智能機器人未知問題補充及處理。 運維管理及改善提升
1、日常運維問題記錄和處理狀態(tài)跟蹤。
2、協(xié)助系統(tǒng)程序BUG更新后測試等相關(guān)工作。
3、整理工單中遇到的常見問題知識庫，編制運維手冊，對系統(tǒng)重復(fù)事件單進行分析提煉與提交改善建議
崗位要求：
1、具備2年及以上供應(yīng)鏈系統(tǒng)實施/運維經(jīng)驗（如：OMS（產(chǎn)銷銜接，訂單履約系統(tǒng)）/WMS/APS/SCP/SRM等）。
2、服務(wù)意識強，有責(zé)任心，接受排班安排。
3、具有數(shù)據(jù)庫方面增刪改查的腳本輸出能力，海外運維經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有較好的溝通能力，文檔歸納整理能力，配合事件經(jīng)理輸出工單分析報告；
5、具有英語讀寫能力，英語口語流利者優(yōu)先；
2、服務(wù)意識強，有責(zé)任心，接受排班安排。
3、具有數(shù)據(jù)庫方面增刪改查的腳本輸出能力，海外運維經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有較好的溝通能力，文檔歸納整理能力，配合事件經(jīng)理輸出工單分析報告；
5、具有英語讀寫能力，英語口語流利者優(yōu)先；
工作地點
佛山順德區(qū)美的總部大樓青春-A棟
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職位發(fā)布者
鄧小瑜/HR
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聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計、部署、運維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內(nèi)首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設(shè)立7個大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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