工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理用戶關(guān)于企業(yè)人力應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題的咨詢;
2、負(fù)責(zé)用戶所反饋應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題的分析、原因排查、問(wèn)題跟進(jìn)及解決;
3、針對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題,升級(jí)二線支持,在二線指導(dǎo)下梳理并解決問(wèn)題,并形成知識(shí)文檔;
4、對(duì)所提供服務(wù)的滿意度、服務(wù)效率、解決效率負(fù)責(zé);
5、例行的系統(tǒng)檢查、維護(hù)工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或人力相關(guān)專業(yè),有2年以上人力相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);
2、溝通能力強(qiáng),能夠快速理解用戶需求;
3、親和力強(qiáng),能夠站在用戶的角度理解和處理問(wèn)題;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速掌握應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)維知識(shí);
5、能夠接受一線服務(wù)類工作,能夠適應(yīng)適當(dāng)強(qiáng)度的加班;
6、有SAP相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。