崗位職責(zé):
1.店鋪運(yùn)營(yíng)支持(包括協(xié)助商品上下架、信息優(yōu)化及主圖 / 詳情頁(yè)初稿整理,定期檢查商品狀態(tài)并完善。
關(guān)注天貓、淘寶、拼多多等平臺(tái)新規(guī),協(xié)助調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。歸檔店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)資料,確保文件可追溯。
2.售后協(xié)同整理協(xié)助統(tǒng)計(jì)每周售后率、退款原因等,形成報(bào)表交運(yùn)營(yíng)。
3.客戶(hù)服務(wù)輔助,梳理平臺(tái)客戶(hù)優(yōu)化政策和活動(dòng),確認(rèn)在架情況。
協(xié)同監(jiān)控商品評(píng)價(jià),回復(fù)好評(píng),處理中差評(píng)。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析輔助,每日統(tǒng)計(jì) 9 個(gè)店鋪核心數(shù)據(jù)(訪(fǎng)客數(shù)、瀏覽量等)。
跟蹤平臺(tái)活動(dòng)數(shù)據(jù),協(xié)助分析活動(dòng)效果。收集競(jìng)品店鋪數(shù)據(jù),與運(yùn)營(yíng)分析競(jìng)店策略。
5.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配合,協(xié)助活動(dòng)報(bào)名及店鋪活動(dòng)氛圍布置;活動(dòng)期間監(jiān)控流量、訂單,協(xié)助處理突發(fā)問(wèn)題;活動(dòng)后整理數(shù)據(jù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提優(yōu)化建議。
任職資格:
1.熟悉電商平臺(tái)基本操作,有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí),工作細(xì)心、有責(zé)任心。
3.熟練使用辦公軟件,有一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力。