崗位職責(zé):
1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正 違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
2、識別、分流、引導(dǎo)客戶至服務(wù)專屬區(qū),提供相應(yīng)的服務(wù)。
3、熟悉銀行業(yè)務(wù),提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。
4、根據(jù)客戶需求,積極介紹并引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。
5、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序,運(yùn)用同理心調(diào)適客戶情緒、調(diào)和爭議,處理并報(bào)告突發(fā)事 件 。
6、管理大堂服務(wù)資源和環(huán)境。及時(shí)整理、更新宣傳資料,保證硬、軟件、機(jī) 具設(shè)備等資源的正常運(yùn)行,并確保產(chǎn)品信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。
7、收集市場信息和客戶信息。充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信 息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡35歲以下,有金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、170cm, 165cm, 形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強(qiáng)。
薪資福利:
實(shí)發(fā)薪資3700,入職繳納五險(xiǎn)一金
上班時(shí)間:早8:30-晚5:30,雙休 發(fā)休
福利:一年四節(jié)福利(端午,中秋,春節(jié)、婦女節(jié)(生日))
支行位置:浙商銀行西安分行營業(yè)部、東關(guān)正街支行、太白路支行、長安路支行
經(jīng)開支行、南二環(huán)支行、曲江文創(chuàng)支行、北沈家橋支行、港務(wù)區(qū)支行、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行、登高路支行