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一、工作崗位：客服質(zhì)檢培訓(xùn)專員
二、薪資工作時間：
綜合薪資4-5K，雙休行政班，8：30-17：30 ，（培訓(xùn)期1.5月）
三、工作內(nèi)容：
1、根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)，定期對呼入電話錄音和在線文本會話進(jìn)行抽檢與評估
2、完成質(zhì)檢報告，準(zhǔn)確記錄評分、服務(wù)亮點、差錯及改進(jìn)建議
3、深度分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位團(tuán)隊及個人在業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程、溝通技巧等方面的共性及個性問題
4、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果、業(yè)務(wù)更新、新產(chǎn)品上線及團(tuán)隊短板，分析并確定培訓(xùn)需求
5、與團(tuán)隊主管及組長保持密切溝通，同步質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
四、崗位要求：
1、年齡在35周歲以下，具有大專及以上學(xué)歷；
2、2年以上銀行客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉銀行客服業(yè)務(wù)流程；
3、至少1年以上的專職質(zhì)檢或培訓(xùn)經(jīng)驗；
4、具備同時管理電話呼入和在線文本客服團(tuán)隊的經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具備出色的溝通和表達(dá)能力，能夠清晰、有條理地進(jìn)行輔導(dǎo)和授課；
6、對細(xì)節(jié)有極高的敏感度，分析判斷力強，能夠客觀、公正地進(jìn)行質(zhì)量評估；
工作地址：濱湖云谷路銀泰城附近