職位描述
投訴客服消保金融行業(yè)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級(jí)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實(shí)、調(diào)查報(bào)告的整理撰寫等；
2. 對(duì)接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3. 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題；
4. 落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
5.上班時(shí)間：9:00-12:30、14:00-18:30，排班制
1. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級(jí)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實(shí)、調(diào)查報(bào)告的整理撰寫等；
2. 對(duì)接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3. 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題；
4. 落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
5.上班時(shí)間：9:00-12:30、14:00-18:30，排班制
崗位要求：
1. 教育程度：大專及以上學(xué)歷;38歲以下
2. 具備5年以上升級(jí)、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)；來(lái)自于金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對(duì)接等崗位者優(yōu)先
3. 辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4. 專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5. 核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對(duì)接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力。
薪資待遇：10-12K；五險(xiǎn)一金（一檔社保）；生日、團(tuán)建福利、過節(jié)費(fèi)、季度/年中/年終福利、年功津貼、司慶費(fèi)等；辦公環(huán)境好設(shè)施配備齊全、提供食堂；
1. 教育程度：大專及以上學(xué)歷;38歲以下
2. 具備5年以上升級(jí)、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)；來(lái)自于金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對(duì)接等崗位者優(yōu)先
3. 辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4. 專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5. 核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對(duì)接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力。
薪資待遇：10-12K；五險(xiǎn)一金（一檔社保）；生日、團(tuán)建福利、過節(jié)費(fèi)、季度/年中/年終福利、年功津貼、司慶費(fèi)等；辦公環(huán)境好設(shè)施配備齊全、提供食堂；
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)招聯(lián)大廈
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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)
銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新。基于公司數(shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國(guó)有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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