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本崗位需通過企業(yè)微信，協(xié)助信銀理財各代銷渠道理財經(jīng)理，處理以下工作內(nèi)容：
1.及時響應(yīng)代銷機構(gòu)理財經(jīng)理關(guān)于產(chǎn)品條款、凈值披露、交易規(guī)則（如認(rèn)購/贖回時效、清算流程）、風(fēng)險等級適配性等方面的問題。
2.針對產(chǎn)品凈值波動，贖回流程異常等情況對理財經(jīng)理進行安撫，并使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行初步反饋。
3.建立兩級響應(yīng)機制，記錄復(fù)雜問題并轉(zhuǎn)送至營銷條線經(jīng)理或渠道關(guān)鍵人處進行處理。
4.根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，不定期地主動向代銷機構(gòu)推送產(chǎn)品更新（如業(yè)績比較基準(zhǔn)調(diào)整、分紅公告）、監(jiān)管新規(guī)解讀（如資管新規(guī)補充政策）、新產(chǎn)品活動推廣等信息。
5.根據(jù)渠道機構(gòu)問題咨詢情況，主動觸達非活躍渠道，做好渠道喚醒工作。
6.按周匯總并提供高頻產(chǎn)品，熱點問題，每月形成一份服務(wù)總結(jié)報告。
7.記錄高頻問題,提煉標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù),配合客戶建立渠道理財經(jīng)理服務(wù)知識庫。
任職村求：
大專及以上學(xué)歷，金融/經(jīng)濟/財務(wù)管理/市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 3 年及以上銀行理財，券商資管，公募基金客服/運營經(jīng)驗；
? 具備銀行從業(yè)資格，AFP,CFP等證書者優(yōu)先；
? 具備較強的服務(wù)意識與親和力，同時具備較強的承壓與心理建設(shè)能力；
? 具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)信銀理財公司產(chǎn)品要求變化，及時學(xué)習(xí)相關(guān)知識