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崗位職責：
1、負責內(nèi)部抱怨投訴案件處理和跟進；
2、負責輿情投訴案件的處理和跟進；
3、負責內(nèi)部投訴案件的復盤與糾錯，優(yōu)化投訴處理流程，提升團隊投訴處理質(zhì)量和效率；
4、負責領導交辦的其他工作。
任職條件：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限（保險專業(yè)、醫(yī)護專業(yè)的優(yōu)先錄?。?br>2、普通話標準，吐字清晰，談吐溫和；
3、耐心沉穩(wěn)、外向開朗、細心踏實、情緒穩(wěn)定、善于聆聽；
4、熟悉office辦公軟件或WPS軟件基本操作；
5、具有客服經(jīng)驗，有投訴經(jīng)驗更佳，其中具有金融或保險行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀或培養(yǎng)潛力大的應屆畢業(yè)生亦考慮；
6、熱愛互聯(lián)網(wǎng)、保險行業(yè)，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神。
工作時間及地點：
1.上班時間：輪班制，班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天）