職位描述
質(zhì)檢客服
崗位職責：
1、通過錄音抽查、實時監(jiān)聽等方式，對電話營銷話術(shù)、服務(wù)流程進行按比例質(zhì)檢評分
2、建立質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫，輸出周/月服務(wù)缺陷報告，提出流程優(yōu)化建議
3、參與修訂《服務(wù)質(zhì)量考核標準》，確保符合行業(yè)規(guī)范與客戶需求
4、針對典型問題案例制作培訓(xùn)課件，協(xié)助開展專項提升訓(xùn)練
5、為質(zhì)檢專員提供日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)與績效反饋，助力團隊成員能力進階，打造高績效質(zhì)檢團隊。
6、與銷售部門保持密切溝通與協(xié)作，及時反饋質(zhì)檢結(jié)果，協(xié)同解決服務(wù)質(zhì)量相關(guān)問題，共同推動公司服務(wù)水平整體提升。
工作時間：
周一至周五 9:00-18:00（午休2小時），周末雙休，法定節(jié)假日全休
薪資待遇：
6,000-8,000元/月（基礎(chǔ)薪資+績效獎金，優(yōu)秀者另有晉升調(diào)薪機會）
工作地點
西安雁塔區(qū)陜藥集團大廈1
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
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銀雁科技服務(wù)集團
銀雁科技服務(wù)集團成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國200多個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價值，成為最具價值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動創(chuàng)新。基于公司數(shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠程服務(wù)、文檔服務(wù)、場景運營和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運營創(chuàng)造價值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險公司、政府機關(guān)、企事業(yè)單位等。
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