職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)獨立完成投訴案件處理工作，按照公司投訴考核要求，協(xié)助公司完成監(jiān)管部門客戶投訴處理要求
2、負(fù)責(zé)協(xié)助疑難、重大和輿情投訴案件處理；
3、負(fù)責(zé)完成客戶投訴案件復(fù)盤、分析與總結(jié)的撰寫；
4、負(fù)責(zé)提出投訴處理流程優(yōu)化建議，提升投訴處理質(zhì)量和效率；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、負(fù)責(zé)獨立完成投訴案件處理工作，按照公司投訴考核要求，協(xié)助公司完成監(jiān)管部門客戶投訴處理要求
2、負(fù)責(zé)協(xié)助疑難、重大和輿情投訴案件處理；
3、負(fù)責(zé)完成客戶投訴案件復(fù)盤、分析與總結(jié)的撰寫；
4、負(fù)責(zé)提出投訴處理流程優(yōu)化建議，提升投訴處理質(zhì)量和效率；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（保險專業(yè)、醫(yī)護專業(yè)、護理、做過客服 的優(yōu)先錄?。?
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，談吐溫和；
3、耐心沉穩(wěn)、外向開朗、細(xì)心踏實、情緒穩(wěn)定、善于聆聽；
4、熟悉office辦公軟件或WPS軟件基本操作；
5、對數(shù)字敏感，具備較強的思維邏輯能力和學(xué)習(xí)能力；
6、具有客服經(jīng)驗，有投訴經(jīng)驗更佳，其中具有金融或保險行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀或培養(yǎng)潛力大的應(yīng)屆畢業(yè)生亦考慮；
7、熱愛互聯(lián)網(wǎng)、保險行業(yè)，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神。
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（保險專業(yè)、醫(yī)護專業(yè)、護理、做過客服 的優(yōu)先錄?。?
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，談吐溫和；
3、耐心沉穩(wěn)、外向開朗、細(xì)心踏實、情緒穩(wěn)定、善于聆聽；
4、熟悉office辦公軟件或WPS軟件基本操作；
5、對數(shù)字敏感，具備較強的思維邏輯能力和學(xué)習(xí)能力；
6、具有客服經(jīng)驗，有投訴經(jīng)驗更佳，其中具有金融或保險行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀或培養(yǎng)潛力大的應(yīng)屆畢業(yè)生亦考慮；
7、熱愛互聯(lián)網(wǎng)、保險行業(yè)，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神。
上班時間：輪班制：
班次1：9:00-18：00；
班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天）
班次1：9:00-18：00；
班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天）
每周固定休息兩天
月度綜合薪酬范圍：7K-9K
工作地點：廣東省深圳市寶安區(qū)中國電信5G智能呼叫中心(71區(qū)基地)興東職場；預(yù)計年底會搬遷到羅湖人保大廈
工作地點
深圳寶安區(qū)中國電信5G智能呼叫中心(71區(qū)基地)
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職位發(fā)布者
張文俊/人事經(jīng)理
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銀雁科技服務(wù)集團
銀雁科技服務(wù)集團成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國200多個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價值，成為最具價值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場景運營和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運營創(chuàng)造價值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險公司、政府機關(guān)、企事業(yè)單位等。
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