崗位職責(zé):
1.開展業(yè)務(wù)咨詢?nèi)斯ぴ诰€應(yīng)答,收集客戶訴求以及客戶提出的問題,參與業(yè)務(wù)知識庫的梳理、更新;
2.參與智能外呼流程話術(shù)進(jìn)行話術(shù)設(shè)計及打磨;對外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、審核,跟進(jìn)外呼執(zhí)行情況,反饋外呼結(jié)果;開展通話回聽,反饋發(fā)現(xiàn)問題及優(yōu)化建議。
3.開展智能服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、整理、分析及智能水平調(diào)優(yōu)相關(guān)工作。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.有銀行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或銀行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 計算機(jī)操作熟練;
薪資福利待遇:
1.崗位月綜合薪資在7K-9K;
2.社保當(dāng)月購買