崗位職責:
a.根據(jù)產(chǎn)品服務信息和產(chǎn)品技術協(xié)議,實施產(chǎn)品現(xiàn)場設備安裝驗收,確保按時按質(zhì)完成產(chǎn)品安裝任務,滿足客戶對產(chǎn)品的安裝需求;
b.根據(jù)產(chǎn)品主動維護計劃,對產(chǎn)品實施巡檢、保養(yǎng)等主動維護服務,確保產(chǎn)品安全、可靠地運行;
c.通過電話、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場技術支持和指導解決客戶產(chǎn)品相關需求和異常問題,并收集整理客戶的反饋信息,維護好客戶關系;
d.根據(jù)產(chǎn)品維修技術方案,及時實施故障產(chǎn)品的維修,以快速響應滿足客戶需求,保證故障產(chǎn)品得到及時維修;
e.根據(jù)投訴總結與市場反饋向技術部門提出產(chǎn)品改進意見,協(xié)助擬定改進方案,促進改進產(chǎn)品質(zhì)量;
f.協(xié)助部門領導修訂各類技術流程標準、技術服務方案及演示文稿;
g.上級領導交代的其他工作任務。