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一、工作職責(zé)
1、用戶溝通與對接：
*作為項目與指定用戶群體的主要溝通接口，建立并維護(hù)良好關(guān)系；
*及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)和處理用戶通過郵件、即時通訊工具、電話等渠道提出的咨詢、問題及需求；
*清晰傳達(dá)項目信息、進(jìn)度更新及解決方案給用戶。
2、問題響應(yīng)與協(xié)調(diào)：
*記錄、分類、跟蹤用戶反饋的問題和需求，確保信息完整準(zhǔn)確；
*在項目經(jīng)理指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如開發(fā)、測試、文檔團(tuán)隊）跟進(jìn)問題處理進(jìn)度；
*及時向用戶反饋問題處理狀態(tài)和結(jié)果。
3、簡單系統(tǒng)測試支持：
*根據(jù)測試用例或說明，執(zhí)行基礎(chǔ)的功能性回歸測試或配置項驗證；
*準(zhǔn)確記錄測試步驟、結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題（Bug）；
*協(xié)助進(jìn)行用戶驗收測試(UAT)的組織協(xié)調(diào)與記錄。
4、日常事務(wù)支持：
*協(xié)助項目經(jīng)理整理項目文檔、會議記錄、報告等；
*協(xié)助管理項目相關(guān)的信息（如聯(lián)系人列表、常見問題解答庫）；
*協(xié)助安排項目相關(guān)會議，并跟進(jìn)會議決議事項。

二、任職要求
1、專業(yè)要求：計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、出色的溝通能力：優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力，能清晰、專業(yè)地與用戶及內(nèi)部團(tuán)隊交流；耐心、細(xì)致是必備素質(zhì)；
3、良好的協(xié)調(diào)與問題解決能力：能夠協(xié)調(diào)多方資源，推動問題解決閉環(huán)。具備基本的邏輯分析能力；
4、責(zé)任心和主動性：工作積極主動，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能獨立處理常規(guī)事務(wù)；
5、基礎(chǔ)Office技能：熟練使用Word、Excel（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理）、PPT、Outlook等辦公軟件；
6、學(xué)習(xí)能力：能夠快速學(xué)習(xí)項目相關(guān)知識、業(yè)務(wù)流程和簡單系統(tǒng)操作。
三、經(jīng)驗要求
7、6個月以上項目助理、客服、技術(shù)支持或相關(guān)協(xié)調(diào)類崗位經(jīng)驗；有IT或軟件項目環(huán)境工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

上班時間：8:30-12:00，13:30-17:30，周末雙休，五險一金，帶薪假期