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崗位職責(zé)：
1. 來(lái)訪客戶(hù)登記、引導(dǎo)及基礎(chǔ)信息解答。
2. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)、回復(fù)郵件及線上消息，記錄并轉(zhuǎn)達(dá)需求。
3. 協(xié)助客戶(hù)完成入駐、退租及二次裝修等流程監(jiān)管。
4. 第一時(shí)間受理客戶(hù)投訴和建議，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等關(guān)鍵信息。
5. 定期通過(guò)電話(huà)、問(wèn)卷調(diào)查等方式回訪客戶(hù)，了解其在園區(qū)的使用體驗(yàn)和需求。
6. 統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪等數(shù)據(jù)。
7. 巡查園區(qū)衛(wèi)生、設(shè)施，督促問(wèn)題整改。
8. 協(xié)助組織園區(qū)活動(dòng)及會(huì)議服務(wù)。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 具備物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)，了解產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)流程和相關(guān)政策法規(guī)，熟悉園區(qū)租賃管理、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
3. 有客服工作經(jīng)驗(yàn)，特別是產(chǎn)業(yè)園、寫(xiě)字樓等相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可更快熟悉園區(qū)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)需求。
4. 熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告撰寫(xiě)。
5. 具備良好溝通、語(yǔ)言表達(dá)和傾聽(tīng)能力，能清晰交流并準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求。
6. 有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶(hù)為中心解決問(wèn)題。