職位描述
售后客服食品/飲料零售/批發(fā)
崗位職責：
1.及時回復客戶關于產(chǎn)品規(guī)格、價格、活動、物流等問題，結合產(chǎn)品賣點引導下單，解答購買疑慮。
2.協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)（如發(fā)貨進度、物流信息），處理修改地址、備注信息等需求，確保訂單順利履約。
3.受理客戶退換貨、質量問題反饋，按流程協(xié)調倉庫、物流解決糾紛，耐心安撫客戶情緒，提升滿意度。
4.核對訂單信息準確性，協(xié)助處理異常訂單（如缺貨、地址錯誤），同步反饋給相關部門跟進。
要求
1.表達清晰、有耐心，能快速理解客戶需求，用友好語氣化解不滿，避免沖突。
2.熟悉電商平臺規(guī)則（如淘寶、抖音等）及公司產(chǎn)品信息，能準確解答規(guī)格、售后政策等問題。
3.面對突發(fā)情況（如物流延遲、客戶投訴）能靈活處理，超出權限時及時上報，不擅自承諾。
4.熟練操作聊天工具（如千牛、飛鴿）及訂單管理系統(tǒng)，會基礎辦公軟件。
5.有1年以上電商工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有滋補品、食品等行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.及時回復客戶關于產(chǎn)品規(guī)格、價格、活動、物流等問題，結合產(chǎn)品賣點引導下單，解答購買疑慮。
2.協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)（如發(fā)貨進度、物流信息），處理修改地址、備注信息等需求，確保訂單順利履約。
3.受理客戶退換貨、質量問題反饋，按流程協(xié)調倉庫、物流解決糾紛，耐心安撫客戶情緒，提升滿意度。
4.核對訂單信息準確性，協(xié)助處理異常訂單（如缺貨、地址錯誤），同步反饋給相關部門跟進。
要求
1.表達清晰、有耐心，能快速理解客戶需求，用友好語氣化解不滿，避免沖突。
2.熟悉電商平臺規(guī)則（如淘寶、抖音等）及公司產(chǎn)品信息，能準確解答規(guī)格、售后政策等問題。
3.面對突發(fā)情況（如物流延遲、客戶投訴）能靈活處理，超出權限時及時上報，不擅自承諾。
4.熟練操作聊天工具（如千牛、飛鴿）及訂單管理系統(tǒng)，會基礎辦公軟件。
5.有1年以上電商工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有滋補品、食品等行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
寧德古田縣福建久宏昌工貿(mào)有限公司
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福建天天源生物科技有限公司
福建天天源生物科技有限公司成立于2018年，是全國首家袋栽銀耳工廠化企業(yè)，是中國食用菌產(chǎn)品龍頭企業(yè)、福建省重點企業(yè)、寧德市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，公司致力于古田銀耳產(chǎn)品在保健、美食、方便等多方面的研究和應用，公司占地面積75畝，現(xiàn)有廠房面積5.5萬平方米集銀耳菌種培育、工廠智能化種植、產(chǎn)品精深加工、銀耳文化推廣為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，是古田銀耳“三產(chǎn)融合”示范企業(yè)。堅持科技創(chuàng)新賦能，天天源通過尖端技術革新和精細化系統(tǒng)管理，培育出銀耳新品種“本草銀耳”，自主研發(fā)出溫控智能化標準種植車間獲得銀耳種植與精深加工專利37項，在種植、加工等細分領域均擁有多項核心技術處于行業(yè)領先水平。多年來天天源專注于銀耳健康產(chǎn)品，專業(yè)生產(chǎn)無公害銀耳、有機銀耳、凍干銀耳、銀耳露等食用菌產(chǎn)品，產(chǎn)品通過生產(chǎn)有機、綠色、優(yōu)質的銀耳產(chǎn)品，為消費者創(chuàng)造健康愉悅的生活方式。公司產(chǎn)品通過了有機認證、綠色食品認證、有機富硒認證、ISO（22000）認證、 HACCP體系認證等，在產(chǎn)品質量和生產(chǎn)管理上具備強力保障。公司對外依靠客戶，堅持以客戶為中心，通過創(chuàng)新優(yōu)質的產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值；對內依靠努力奮斗的員工，以奮斗者為本，讓有貢獻者得到合理回報。與供應商、合作伙伴、大學、研究機構等構建共贏的生態(tài)圈，推動技術進步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展；整合各方優(yōu)質資源，帶動農(nóng)戶合作共贏，助力鄉(xiāng)村振興！
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