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崗位職責(zé)：
1.全媒體平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布、評(píng)論互動(dòng)、私信回復(fù)、詢盤(pán)管理：
1）負(fù)責(zé)公司多個(gè)社交媒體平臺(tái)賬號(hào)（包括但不限于微信、視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)、快手、B站等）的內(nèi)容發(fā)布、評(píng)論互動(dòng)、私信回復(fù)及詢盤(pán)信息登記管理，確保售前咨詢、售后投訴、合作邀約等消息的響應(yīng)時(shí)效≤60分鐘。
2）建立并維護(hù)《高頻問(wèn)題應(yīng)答手冊(cè)》，每月更新話術(shù)庫(kù)，提升用戶滿意度。
3）識(shí)別高價(jià)值用戶，及時(shí)轉(zhuǎn)接專屬人員跟進(jìn)。
4）監(jiān)控負(fù)面輿情，按分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)應(yīng)急流程，協(xié)助處理危機(jī)公關(guān)事件。
2.用戶運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析：
1）定期收集并分析平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如粉絲增長(zhǎng)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率、用戶畫(huà)像等），輸出數(shù)據(jù)報(bào)告并提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議；
2）通過(guò)互動(dòng)數(shù)據(jù)分析用戶需求，每月提煉《用戶痛點(diǎn)月度報(bào)告》，為內(nèi)容優(yōu)化提供支持。
3）配合團(tuán)隊(duì)完成用戶調(diào)研與反饋收集，助力品牌服務(wù)升級(jí)。
3.出鏡內(nèi)容協(xié)作
1）擔(dān)任品牌出鏡主播/主持人，參與口播視頻、直播、采訪等錄制任務(wù)；
2）配合拍攝團(tuán)隊(duì)完成腳本演繹、表情管理及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（燈光/機(jī)位/提詞器）；
3）根據(jù)品牌調(diào)性建立個(gè)性化語(yǔ)言風(fēng)格，強(qiáng)化人設(shè)標(biāo)簽。
4.根據(jù)部門(mén)工作要求，完成宣傳內(nèi)容策劃、素材整理及文案編寫(xiě)等工作，保障內(nèi)容輸出節(jié)奏與質(zhì)量。
5.賬號(hào)增粉及互動(dòng)活動(dòng)，包括但不限于話題互動(dòng)、抽獎(jiǎng)、KOL合作等，提升品牌曝光與粉絲增長(zhǎng)。
6.新媒體運(yùn)營(yíng)部安排的其他臨時(shí)工作。
任職要求
基本條件
1.年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力。
2.大專及以上學(xué)歷，播音主持、教育學(xué)、中文、新聞傳播等文科專業(yè)優(yōu)先。
3.有教培行業(yè)、客服或新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求
1.熟悉微信、抖音、小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)的操作規(guī)則，具備快速響應(yīng)能力。
2.具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)用戶反饋提煉關(guān)鍵信息。
3.擅長(zhǎng)溝通與情緒管理，能妥善處理用戶投訴與突發(fā)情況。
加分項(xiàng)
有短視頻/直播出鏡經(jīng)驗(yàn)，或主持過(guò)線下活動(dòng)