崗位職責(zé):
1、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),快速及時(shí)處理及準(zhǔn)確回復(fù)客戶的郵件,包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問(wèn)題等;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高客戶滿意度&賬戶好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);
3、搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù),參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣;
4、收集和總結(jié)問(wèn)題,反饋給上級(jí),與相關(guān)部門溝通,提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度;
5、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,執(zhí)行、落實(shí)新老客戶營(yíng)銷與關(guān)懷活動(dòng),提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率和客戶忠誠(chéng)度。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級(jí)及以上,或海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)(有經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求);
2、商務(wù)信函寫作熟練、具有良好的理解和書(shū)面表達(dá)能力;
3、致力于國(guó)際電子商務(wù)行業(yè),并對(duì)B2C平臺(tái)外貿(mào)工作有濃厚的興趣和工作熱情;
4、電腦操作熟練,打字速度快;
5、良好的耐心和責(zé)任心,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力,執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、定期體檢、帶薪年假、年底雙薪