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我們是一家在電商領(lǐng)域蓬勃發(fā)展的企業(yè)，旗下天貓店鋪憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，收獲了大量客戶好評。現(xiàn)因業(yè)務(wù)持續(xù)拓展，誠邀優(yōu)秀的你加入我們的售后客服團(tuán)隊，為客戶排憂解難，助力店鋪穩(wěn)健前行。
一、崗位職責(zé)
及時響應(yīng)客戶咨詢，通過旺旺等平臺解答客戶關(guān)于產(chǎn)品售后的各類疑問，確?？蛻糇稍兓貜?fù)率
高效處理客戶退換貨、維修等售后訴求，跟進(jìn)處理進(jìn)度，在規(guī)定時間內(nèi)妥善解決。
收集客戶反饋，整理常見問題及改進(jìn)建議，定期匯報，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供有力依據(jù)。
協(xié)助處理客戶投訴，安撫客戶情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，化解矛盾，維護(hù)店鋪良好口碑。
二、任職要求
具備良好的溝通能力，文字表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、有親和力，能迅速理解客戶需求并提供有效解決方案。
熟練使用辦公軟件，熟悉天貓后臺操作流程者優(yōu)先。
工作耐心細(xì)致，有較強的責(zé)任心，面對客戶抱怨和壓力能保持積極心態(tài)，妥善應(yīng)對。
具備一定的應(yīng)變能力，能靈活處理突發(fā)售后問題，有電商售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
能夠適應(yīng)輪班制工作，包括周末及節(jié)假日，保證客服崗位的服務(wù)時間覆蓋。