崗位內容：
一、全渠道線索開發(fā)
1. 運營美團/大眾點評、抖音本地生活、支付寶家政頻道等O2O平臺，優(yōu)化服務展示頁與促銷活動；
2. 搭建微信生態(tài)獲客體系（公眾號+社群+小程序），策劃「保潔體驗卡」「收納測評」等裂變活動；
3. 對接物業(yè)、社區(qū)團購等線下合作渠道，設計聯合獲客方案（如「新業(yè)主開荒保潔禮包」） ；
4. 管理SEM廣告投放，優(yōu)化「家政保潔」「家電清洗」等高轉化關鍵詞 。
二、線索生命周期管理
1. 建立線索分級標準（A類：當天需求/B類：潛在儲備），制定差異化跟進策略；
2. 設計「未接單線索喚醒機制」（如：48小時未成單自動觸發(fā)優(yōu)惠券） ；
3. 搭建企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，執(zhí)行客戶標簽化管理（服務類型偏好、消費周期等） ；
4. 分析退單/流失原因，輸出《客戶決策障礙解決方案》 。
三、轉化效率優(yōu)化
1. 持續(xù)迭代咨詢話術庫：提煉20個高頻客戶問題標準化應答模板；
2. 優(yōu)化線上預約流程：將留資步驟從5步壓縮至3步，轉化率提升30%+ ；
3. 策劃「老帶新激勵計劃」：通過訂單返現+積分體系提升復購率 ；
4. 每日監(jiān)控關鍵指標：有效線索率、3分鐘響應率、24小時成單率 ；
四、數據驅動決策
1. 建立《渠道效能評估模型》：計算各渠道CPA（單線索成本）與CLV（客戶生命周期價值）；
2. 制作《客戶需求熱力圖》：通過訂單數據識別區(qū)域化服務需求差異 ；
3. 定期輸出《運營健康度報告》：包含線索漏斗轉化率、服務人員接單飽和度等核心數據。
任職資格要求：
1. 大專及以上學歷，3年以上本地生活服務類用戶運營/銷售運營經驗
2. 熟悉家政業(yè)務全流程：需求咨詢→服務匹配→服務交付→客情維護
3. 具備數據建模能力：熟練使用Excel函數、SQL基礎查詢、BI可視化工具
4. 持有客戶關系管理（SCRM）系統(tǒng)實操經驗，有塵鋒、微盛等工具使用案例