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崗位職責 1、服務規(guī)劃與實施 -- 制定社工服務計劃（包括文娛活動、教育服務、心理精神支持服務等），并監(jiān)督執(zhí)行效果。 --牽頭開展老年人需求評估（如SPICES量表、心理測評），建立個性化服務檔案，定期更新調(diào)整。 - -設計并執(zhí)行主題干預活動（如認知訓練小組、哀傷輔導、代際融合項目），監(jiān)督個案管理，提升老人生活質(zhì)量。 2、 團隊管理與督導 -- 負責社工團隊（社工、活動專員、志愿者）的招聘、培訓、考核及日常管理。 -- 定期組織個案研討會，指導社工解決復雜問題（如失智老人行為干預、家庭矛盾調(diào)解）。 -- 建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系（如活動參與率、滿意度調(diào)查），完成日常活動、主題活動等的效果評估，持續(xù)優(yōu)化服務流程。 3、資源整合與協(xié)調(diào) -- 對接政府、社區(qū)、公益組織等外部資源，策劃跨界合作項目（如“時間銀行”互助養(yǎng)老、高校志愿服務）。 - -協(xié)調(diào)護理部、醫(yī)療部等部門，推動跨專業(yè)團隊協(xié)作（如安寧療護多學科會議）。 - -管理志愿者團隊，制定招募-培訓-激勵機制，擴大服務覆蓋范圍。 --組織膳食委員會、長者委員會的日常管理，定期組織兩會的改選工作。 4、客戶全周期管理 --負責客戶入住協(xié)調(diào)、合同簽署，新入住適應。 --定期組織滿意度調(diào)查。 --閉環(huán)投訴處理，確保投訴解決率。 --制定輿情應急預案，主導負面事件（如服務糾紛）的公關溝通與善后處理。 5、品牌與合規(guī)保障 --維護服務檔案的完整性與可追溯性，確保符合星級評定要求，主導社工部迎檢籌備及整改落實。 --負責機構(gòu)視頻號、公眾號、官網(wǎng)信息的審核、監(jiān)督。 任職資格及條件 1、本科及以上學歷。 2、須持有社會工作者國家職業(yè)資格證書，持有心理咨詢師證、評估師證等相關證書優(yōu)先考慮。 3、熱愛養(yǎng)老服務行業(yè)、耐心細致、有良好的親和力和溝通能力 4、具備三星級以上養(yǎng)老機構(gòu)，同等崗位相關工作3年及以上經(jīng)驗。 5、日常辦公軟件熟練應用，數(shù)據(jù)分析（客戶滿意度、服務效能）與創(chuàng)新策劃能力； 6、具備活動策劃及組織協(xié)調(diào)能力，跨部門資源整合與危機公關能力。