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崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)本部門員工實(shí)施管理政策及管理/服務(wù)體系工作文件；
2、主導(dǎo)安排本部門員工對商場租戶進(jìn)行裝修管理、商場活動、日常服務(wù)及定期走訪、回訪工作；
3、統(tǒng)籌本部門禮賓服務(wù)及熱線，管理及對租戶/顧客服務(wù)工作；
4、定期巡視商場設(shè)備設(shè)施、清潔、綠化、及本部門各崗位員工工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促改進(jìn)；
5、統(tǒng)籌本部門禮賓服務(wù)及對租戶/顧客服務(wù)工作；
6、統(tǒng)籌部門投訴解決與處理工作。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2、5年及以上高端商場客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備物業(yè)管理前期開辦及日常運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高；
4、英文口語流利者優(yōu)先。