【工作職責(zé)】
1、處理淘寶等線上店鋪的客戶訂單;
2、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
4、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網(wǎng)等線上平臺的各類活動;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
【任職資格】
1、大專以上學(xué)歷,市場營銷/國際貿(mào)易/企業(yè)管理/電子商務(wù)/計(jì)算機(jī)/ 電子、儀器測控/物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)優(yōu)先;
2、利用阿里旺旺在線聊天工具或電話方式為客戶提供售后服務(wù);
3、負(fù)責(zé)解決交易客戶投訴及不滿,及時(shí)處理退換貨訂單、中差評、投訴等工作,維護(hù)店鋪信譽(yù)和形象;
4、負(fù)責(zé)會員的定期回訪維護(hù),傾聽客戶的建議與意見,及時(shí)向客服主管反饋信息;
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理,通過有效解決客戶問題,建立店鋪良好的形象;
6、誠實(shí)守信,工作積極,能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。