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更新于 9月6日

電商客服專員

5000-8000元
  • 佛山禪城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服早晚班輪休電子商務(wù)新零售建材
崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)通過電商平臺(如天貓、京東、抖音等)在線聊天工具,及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢,為客戶提供家居建材瓷磚精準(zhǔn)解答。
2、結(jié)合新零售 “線上引流 + 線下體驗(yàn)” 模式,主動為有需求的客戶推薦就近的品牌線下體驗(yàn)店,協(xié)調(diào)其他部門賦能門店成交轉(zhuǎn)化。
3、對于線上實(shí)物訂單進(jìn)行全鏈路跟蹤,解決客戶售前、售中、售后等問題。
4、主動收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及平臺的意見和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品優(yōu)化、活動策劃及服務(wù)提升提供參考。?
5、處理客戶/終端問題與投訴,協(xié)調(diào)跨部門解決,保障客戶滿意度。?
6、收集客戶各類問題及建議,反饋給主管及相關(guān)部門,為團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)化支持,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。?
經(jīng)驗(yàn)要求:具有 1 年及以上家居建材行業(yè)或電商行業(yè)在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉家居產(chǎn)品特性(尤其是瓷磚相關(guān)知識)或電商平臺操作流程(如訂單管理、售后處理規(guī)則)者更佳。
?2、技能要求:?具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和文字組織能力,能快速理解客戶需求并給出清晰回應(yīng);?
3、熟悉常用在線聊天工具(千牛/京麥)及辦公軟件(如 Word、Excel)的操作;?
4、擁有良好的情緒管理能力和抗壓能力,能耐心處理客戶的疑問和投訴,保持積極服務(wù)態(tài)度。?
5、素質(zhì)要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。?
6、需接受早晚班輪值及調(diào)休制度,排班將根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排。
福利待遇:?
1、具有競爭力的薪資待遇,完善的績效獎(jiǎng)金體系,多勞多得;?
2、繳納五險(xiǎn)一金,享受帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利等;?
3、提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和在職技能提升培訓(xùn),幫助員工快速成長;?
4、良好的工作氛圍和晉升空間,優(yōu)秀員工可獲得橫向或縱向發(fā)展機(jī)會;?定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,豐富員工的業(yè)余生活。
工作時(shí)間:
早班:8:30-17:30,晚班:14:30-23:00
應(yīng)聘方式:?
有意者請將個(gè)人簡歷發(fā)送至郵箱:郵件主題請注明 “應(yīng)聘新零售電商在線客服 + 姓名”。我們將在收到簡歷后盡快篩選,合則約見面試。?
期待您的加入,與我們一起為家居建材瓷磚行業(yè)的線上發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

工作地點(diǎn)

佛山禪城區(qū)東鵬集團(tuán)總部大樓

職位發(fā)布者

陳順桂/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo佛山市東鵬陶瓷發(fā)展有限公司
東鵬集團(tuán)品牌簡介廣東東鵬控股股份有限公司(簡稱:東鵬控股,股票代碼:003012),始創(chuàng)于 1972年,是國內(nèi)整體家居解決方案提供商,擁有瓷磚、整裝衛(wèi)浴、整裝家居、生態(tài)新材等,致力于向消費(fèi)者提供舒適的空間解決方案、高品質(zhì)的產(chǎn)品配置和人性化的真情服務(wù)。2020年10月19日,廣東東鵬控股股份有限公司在深交所上市。(一)東鵬不僅注重科技創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì),在服務(wù)提升方面也堅(jiān)持走在行業(yè)前列,在50年的發(fā)展歷程中,始終堅(jiān)持“用戶至上”的理念服務(wù)客戶,不斷創(chuàng)新升級服務(wù)。(二)東鵬依靠強(qiáng)大的品牌實(shí)力,先后獲評“大國品牌”、“中國品牌年度大獎(jiǎng)”、“消費(fèi)者喜歡的瓷磚品牌、衛(wèi)浴品牌”等殊榮。(三)專利數(shù)量:連續(xù)9年榮登“佛山市專利富豪榜”,截止2021年12月,已獲專利達(dá)1872項(xiàng)??蒲兄行谋姸啵鹤?997年起,先后建立佛山市工程技術(shù)研究開發(fā)中心,廣東省陶瓷工程技術(shù)研究開發(fā)中心三個(gè)省級企業(yè)技術(shù)中心。國家博士后工作站:聘請意大利、西班牙專家共300多人,組成國際化、高水準(zhǔn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。(四)在全國擁有10大家居生產(chǎn)基地,在中國華南、華中、華北、西南、西北建立12大運(yùn)營中心7000多個(gè)專賣店、6萬名專業(yè)人員,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于全球高端地標(biāo)項(xiàng)目,如北京大興機(jī)場、奧運(yùn)會場館、港珠澳大橋、泰國曼谷萬豪酒店等。(五)代表中國陶瓷參加世界陶瓷展會——意大利博洛尼亞展,以創(chuàng)新產(chǎn)品為中國陶瓷贏得世界尊敬。未來,東鵬將不斷創(chuàng)新超越,為更多用戶提供品質(zhì)和品味的享受,朝著“百年企業(yè),世界東鵬”的愿景,打造享譽(yù)中外的整體家居國際品牌。福利待遇●薪酬:固定月工資+月/季績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金+公司經(jīng)營達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)+激勵(lì);●福利:五險(xiǎn)、住房公積金、商業(yè)保險(xiǎn)(全年意外險(xiǎn))、免費(fèi)體檢、平安基金及節(jié)假日福利等;●帶薪假期:除享有國家法定假外,在職員工均享有春節(jié)12至15天帶薪年休假;●食宿:公司自有餐廳,有餐費(fèi)補(bǔ)貼;●培訓(xùn):公司擁有內(nèi)、外部講師隊(duì)伍,為員工提供入職前、在職、晉升培訓(xùn)以及各行業(yè)實(shí)地考察、交流的機(jī)會;●文化活動:公司每年舉辦運(yùn)動會、中秋晚會、春茗晚會等大型文化活動,并定期組織繪畫班、瑜伽班、舞蹈班等;
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