崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)通過電商平臺(如天貓、京東、抖音等)在線聊天工具,及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢,為客戶提供家居建材瓷磚精準(zhǔn)解答。
2、結(jié)合新零售 “線上引流 + 線下體驗(yàn)” 模式,主動為有需求的客戶推薦就近的品牌線下體驗(yàn)店,協(xié)調(diào)其他部門賦能門店成交轉(zhuǎn)化。
3、對于線上實(shí)物訂單進(jìn)行全鏈路跟蹤,解決客戶售前、售中、售后等問題。
4、主動收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及平臺的意見和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品優(yōu)化、活動策劃及服務(wù)提升提供參考。?
5、處理客戶/終端問題與投訴,協(xié)調(diào)跨部門解決,保障客戶滿意度。?
6、收集客戶各類問題及建議,反饋給主管及相關(guān)部門,為團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)化支持,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。?
經(jīng)驗(yàn)要求:具有 1 年及以上家居建材行業(yè)或電商行業(yè)在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉家居產(chǎn)品特性(尤其是瓷磚相關(guān)知識)或電商平臺操作流程(如訂單管理、售后處理規(guī)則)者更佳。
?2、技能要求:?具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和文字組織能力,能快速理解客戶需求并給出清晰回應(yīng);?
3、熟悉常用在線聊天工具(千牛/京麥)及辦公軟件(如 Word、Excel)的操作;?
4、擁有良好的情緒管理能力和抗壓能力,能耐心處理客戶的疑問和投訴,保持積極服務(wù)態(tài)度。?
5、素質(zhì)要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。?
6、需接受早晚班輪值及調(diào)休制度,排班將根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排。
福利待遇:?
1、具有競爭力的薪資待遇,完善的績效獎(jiǎng)金體系,多勞多得;?
2、繳納五險(xiǎn)一金,享受帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利等;?
3、提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和在職技能提升培訓(xùn),幫助員工快速成長;?
4、良好的工作氛圍和晉升空間,優(yōu)秀員工可獲得橫向或縱向發(fā)展機(jī)會;?定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,豐富員工的業(yè)余生活。
工作時(shí)間:
早班:8:30-17:30,晚班:14:30-23:00
應(yīng)聘方式:?
有意者請將個(gè)人簡歷發(fā)送至郵箱:郵件主題請注明 “應(yīng)聘新零售電商在線客服 + 姓名”。我們將在收到簡歷后盡快篩選,合則約見面試。?
期待您的加入,與我們一起為家居建材瓷磚行業(yè)的線上發(fā)展貢獻(xiàn)力量!