崗位職責(zé):
1、解答銷售人員和客戶的保單咨詢,提供專業(yè)的保單服務(wù),提升滿意度。
2、審核、受理、前置掃描并跟進(jìn)各渠道新契約、保全、理賠的所有日常保單業(yè)務(wù),并達(dá)成各項KPI指標(biāo)。
3、制作營運(yùn)制度、規(guī)則以及流程的培訓(xùn)課件并向銷售人員宣導(dǎo),提升銷售人員的專業(yè)度。
4、制作各類營運(yùn)統(tǒng)計報表,分析銷售人員及團(tuán)隊的保單品質(zhì)異常問題并提供解決方案,降低業(yè)務(wù)團(tuán)隊的營運(yùn)風(fēng)險。
5、參與渠道會議,收集銷售人員的服務(wù)需求并采取相應(yīng)措施,降低銷售人員服務(wù)成本,助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、引導(dǎo)銷售人員使用電子化服務(wù),提升保單服務(wù)時效與品質(zhì)。
7、配合職場掃描設(shè)備的維護(hù)工作,確保掃描作業(yè)順暢。
8、執(zhí)行職場營運(yùn)單證及檔案管理工作,確保資料安全的同時節(jié)約成本。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、專業(yè)知識:保險知識、基礎(chǔ)核保知識、法律基礎(chǔ)知識
2、崗位技能:溝通技巧、事件的應(yīng)變能力、風(fēng)險管控意識與能力;
3、大學(xué)本科以上學(xué)歷,條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件,保險、金融行業(yè)客服柜面服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
4、1-3年社會工作經(jīng)驗,其中1年或以上客戶服務(wù)經(jīng)驗。