崗位職責:
1.負責整體售后日常管理工作,監(jiān)督并推進所屬各部門間的協(xié)調(diào)配合,確保售后服務(wù)流程的順暢高效
2.按照品牌標準服務(wù)流程展開工作,對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進行跟蹤調(diào)查和處理
3.管理售后服務(wù)團隊的任務(wù)分配、監(jiān)督工作進度和質(zhì)量,確保經(jīng)營目標的完成
4.及時有效的處理各類用戶投訴,力求將投訴解決在初級階段,針對有輿情風險升級案件及時做到溝通上報
5.檢查和指導人員崗位職責執(zhí)行情況,完成部門內(nèi)部的崗位技能提升及培訓,負責下級員工的績效考評
6.帶領(lǐng)售后團隊完成集團經(jīng)營指標
任職資格:
1.大專以上學歷,專業(yè)不限
2.3年以上售后管理經(jīng)驗,具備豪華品牌售后管理經(jīng)驗優(yōu)先
3.具備較強組織協(xié)調(diào)能力