崗位職責(zé)
售前咨詢:通過在線聊天工具(如千牛、京東咚咚等)接待客戶,解答產(chǎn)品疑問,推薦適配商品,促成訂單轉(zhuǎn)化。
售后處理:處理退換貨、物流查詢、投訴糾紛等,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,維護(hù)客戶滿意度。
數(shù)據(jù)記錄:準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容及反饋,定期整理常見問題,優(yōu)化服務(wù)流程。 大促支持:參與“雙11”“618”等大型促銷活動(dòng),保障高峰期服務(wù)效率。
任職要求
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):中專/高中及以上學(xué)歷,有電商客服經(jīng)驗(yàn)
個(gè)人素質(zhì):耐心細(xì)致,具備良好的溝通能力與抗壓能力,能適應(yīng)輪班制(如早晚班)。
加分項(xiàng):熟悉公司主營(yíng)產(chǎn)品、有相關(guān)行業(yè)知識(shí)背景者優(yōu)先。
五、薪資福利
薪資結(jié)構(gòu):底薪+績(jī)效+提成(綜合月薪[具體金額]元,上不封頂)。
福利待遇:六險(xiǎn)、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、員工內(nèi)購(gòu)折扣、團(tuán)建旅游等。
晉升空間:客服專員→資深客服→客服主管→運(yùn)營(yíng)/管理崗(清晰的晉升通道)。
加入我們,您將獲得
行業(yè)前景:電商行業(yè)高速發(fā)展,個(gè)人成長(zhǎng)空間廣闊。
團(tuán)隊(duì)氛圍:年輕活力的團(tuán)隊(duì),扁平化管理,輕松愉快的工作環(huán)境。
價(jià)值實(shí)現(xiàn):用專業(yè)服務(wù)贏得客戶信賴,與公司共同成長(zhǎng)!
期待您的加入,一起在電商浪潮中乘風(fēng)破浪!