職位描述：
1、負責公有云在線咨詢、工單服務的問題響應與處理；
2、協(xié)助客戶處理云產(chǎn)品相關產(chǎn)品咨詢、賬號問題、活動問題、技術(shù)問題等問題；
3、針對復雜問題，協(xié)調(diào)技術(shù)專家或者產(chǎn)研合作，確?？蛻魡栴}得到高效解決；
4、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進行有效的升級處理；
5、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間；6、反饋產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶體驗問題或者客戶需求，幫助產(chǎn)品更好迭代，協(xié)助團隊完善知識庫內(nèi)容。
職位要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷，2年以上工作經(jīng)驗，計算機相關專業(yè)，有云計算從業(yè)經(jīng)歷為先；
2、具備ACP、RHCE、HCIE等云計算或者操作系統(tǒng)廠商認證優(yōu)先；
3、對云計算、虛擬化技術(shù)有一定了解，熟悉常見的計算、存儲、網(wǎng)絡、安全等云計算產(chǎn)品；
4、熟悉Linux操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等網(wǎng)絡協(xié)議，能進行基本的排障處理；
5、候選人須具備如下必要特質(zhì)：飽含對未知的持續(xù)學習欲望，承擔客戶問題閉環(huán)的首要責任；
6、接受7*24 排班工作安排。