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崗位概述：統(tǒng)籌管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)的全周期運(yùn)營(yíng)，以“滿意度≥95%、收繳率≥98%、成本節(jié)約≥5%”為核心目標(biāo)，打造可復(fù)制的高品質(zhì)、數(shù)字化、綠色物業(yè)社區(qū)樣板。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、客戶滿意度、收繳率等統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理，落地項(xiàng)目品質(zhì)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)項(xiàng)目各重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴類跟蹤處理，通過社區(qū)文化活動(dòng)落地建設(shè)社區(qū)文化、營(yíng)造和諧氛圍；
3、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)各年度指標(biāo)、月度工作和資金計(jì)劃督導(dǎo)執(zhí)行，監(jiān)管轄區(qū)項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)員工績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立有效的人才梯隊(duì)推進(jìn)工作；
5、負(fù)責(zé)制訂的月度、季度、年度工作目標(biāo)完成計(jì)劃并督辦完成；對(duì)各項(xiàng)工作指標(biāo)的達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)，包括月度及年度的財(cái)務(wù)收支預(yù)算及管控、物業(yè)費(fèi)收繳率、客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、專項(xiàng)工作完成情況等；
6、負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系維護(hù)，及時(shí)妥善處理各類投訴，建立良好的片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)環(huán)境；
7、每月“飛行檢查”覆蓋所管轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目的客服、秩序、工程、環(huán)境四大條線檢查點(diǎn)；
8、搭建“片區(qū)-項(xiàng)目-班組”三級(jí)戰(zhàn)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、工程主管、秩序主管四大核心崗位勝任力模型；
9、積極響應(yīng)集團(tuán)、公司的指令，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，八年以上住宅和商業(yè)體物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，具備大型房企物業(yè)企業(yè)（如萬科、碧桂園服務(wù)）背景優(yōu)先；
2、精通物業(yè)管理全流程，熟悉國(guó)家及地方物業(yè)法規(guī)、消防規(guī)范、質(zhì)量管理體系，持有物業(yè)管理師證書；
3、具有較強(qiáng)的綜合管理能力、良好的溝通表達(dá)能力、組織規(guī)劃能力及學(xué)習(xí)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密，有責(zé)任心；
4、危機(jī)處理能力突出，曾主導(dǎo)解決重大社區(qū)糾紛或輿情事件；
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)同能力、經(jīng)營(yíng)分析、成本控制及談判能力。
工作地點(diǎn)：大灣區(qū)核心城市（可接受全國(guó)出差）