一、崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)接聽客戶咨詢電話、在線客服等渠道，解答關(guān)于平臺結(jié)算、訂單、賬戶等問題。
2. 協(xié)助客戶處理結(jié)算異常、到賬延遲等售后問題，跟進至解決。
3. 記錄并反饋客戶常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)與流程。
4. 配合運營、招商團隊，傳遞客戶需求與建議。
5. 維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和留存意愿。
二、任職要求：
1. 高中或中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 具備1年以上客服工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)平臺或金融結(jié)算類客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 普通話流利，表達清晰，有耐心和服務(wù)意識。
4. 能熟練使用客服系統(tǒng)及辦公軟件。
5. 可接受輪班工作制（如排班包括周末）。