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職位描述

- 負(fù)責(zé)清洗團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、任務(wù)分配，確保每位隊(duì)員明確工作內(nèi)容和時(shí)間安排。
- 組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升隊(duì)員的專業(yè)技能（如不同空調(diào)機(jī)型的清洗方法、設(shè)備使用技巧）和服務(wù)意識(shí)。
- 監(jiān)督隊(duì)員工作狀態(tài)，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，維持團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
二、清洗服務(wù)質(zhì)量把控
- 制定標(biāo)準(zhǔn)化的空調(diào)清洗流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行，確保清洗效果達(dá)標(biāo)（如去除灰塵、細(xì)菌、異味等）。
- 帶頭參與復(fù)雜或大型空調(diào)清洗項(xiàng)目，現(xiàn)場指導(dǎo)隊(duì)員操作，解決清洗過程中遇到的技術(shù)難題。
- 對完成的清洗項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合客戶要求和公司規(guī)定，避免因質(zhì)量問題引發(fā)客戶投訴。
三、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
- 與客戶進(jìn)行前期溝通，了解客戶的清洗需求、空調(diào)型號(hào)及數(shù)量等信息，根據(jù)客戶需求制定合理的清洗方案和報(bào)價(jià)。
- 清洗過程中及時(shí)與客戶溝通，反饋清洗進(jìn)度和情況，解答客戶疑問，處理客戶提出的合理要求。
- 清洗完成后，與客戶進(jìn)行驗(yàn)收結(jié)算，收集客戶對服務(wù)的意見和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和復(fù)購率。
四、設(shè)備與物料管理
- 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)清洗設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)安排維修或更換。
- 根據(jù)清洗任務(wù)需求，合理調(diào)配和使用清洗物料（如清潔劑、消毒劑等），控制物料成本，避免浪費(fèi)。
- 定期盤點(diǎn)設(shè)備和物料庫存，及時(shí)上報(bào)短缺情況，確保設(shè)備和物料的充足供應(yīng)。
五、安全管理與記錄
- 強(qiáng)調(diào)并監(jiān)督隊(duì)員遵守安全操作規(guī)程，做好個(gè)人防護(hù)（如佩戴手套、口罩等），避免發(fā)生安全事故。
- 負(fù)責(zé)清洗項(xiàng)目的相關(guān)記錄工作，包括客戶信息、清洗時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算等，整理歸檔后上交公司。
- 定期向公司匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作情況，包括任務(wù)完成量、客戶反饋、成本控制等，接受公司的監(jiān)督和考核