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崗位職責 1、 解答商品信息、價格、活動規(guī)則、支付及物流咨詢； 2、 引導購物流程，推薦商品，促成交易轉(zhuǎn)化； 3、 處理訂單異常（如庫存不足、價格錯誤），修改備注； 4、 跟蹤物流進度，協(xié)調(diào)發(fā)貨/催單，同步客戶物流動態(tài)； 5、 處理退換貨、退款、差價補償及產(chǎn)品質(zhì)量問題； 6、 解決投訴，跟進中差評及平臺維權(quán)申訴，維護店鋪評分； 7、 客戶回訪，提升滿意度及復購率； 8、 維護店鋪信譽（如評價管理、廣告屏蔽）； 9、 收集市場與客戶反饋，反哺運營優(yōu)化； 10、 跨部門協(xié)作（如對接倉儲、物流、運營團隊）； 任職要求 1、 要求1-3年經(jīng)驗，中專/高中及以上學歷，應屆生可接受培訓（需熱愛電商行業(yè)）； 2、 溝通能力：耐心細致，抗壓性強，擅長處理糾紛； 3、 平臺熟練度：熟悉淘寶/天貓/京東等平臺規(guī)則及后臺操作（千牛、ERP系統(tǒng)等）； 4、 掌握商品詳情、促銷活動及物流流程； 5、 了解基礎(chǔ)售后政策與消費者權(quán)益保護； 6、 應變能力突出，能靈活處理突發(fā)問題； 7、 數(shù)據(jù)敏感度：匯總分析咨詢/售后數(shù)據(jù)，支持決策優(yōu)化； 8、 服務意識強，具備團隊協(xié)作精神；