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寵物食品類目，需要有養(yǎng)寵經(jīng)驗優(yōu)先，電商純售后客服經(jīng)驗一年以上，
工作時間：排班：早班8-17點 中班11-20點 晚班16:00-24點，雙休！入職繳納六險一金，餐補25/天，滿勤餐補600左右
崗位職責(zé)：
工單分發(fā)與管理
1. 精準(zhǔn)分配：接收客戶咨詢和問題生成的工單，依據(jù)客服技能、業(yè)務(wù)熟悉程度、當(dāng)前工作量等因素，合理分配工單給對應(yīng)客服；針對復(fù)雜或特殊工單，評估后分配給經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能強的客服 。
2. 跟蹤反饋：跟進工單處理進度，及時提醒客服按時完成；若工單處理遇阻礙，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源協(xié)助解決；將工單處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
3. 數(shù)據(jù)分析：定期分析工單數(shù)據(jù)，如工單類型分布、處理時長、客戶滿意度等，找出問題和潛在風(fēng)險；根據(jù)分析結(jié)果提出改進建議，優(yōu)化工單處理流程和客服工作效率。
任職要求：
1.2年以上電商平臺售后客服經(jīng)驗，能及時有效的解決各類售后問題，有電話溝通客戶的經(jīng)驗；
2.熟悉電商交易流程，基本崗位規(guī)范、平臺規(guī)則流程，可熟練操作千牛、咚咚等工具，對平臺爭議規(guī)則、糾紛處理規(guī)則、常見問題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結(jié)合案例快速匹配到對應(yīng)的處理方案，合理規(guī)避雷區(qū)；
3.打字速度≥50字/分鐘，對辦公軟件操作熟悉，能獨立完成表格制作、word編寫、對PPT制作有一定了解；
4.服務(wù)意識強，有親和力，積極樂觀，能夠承受一定工作壓力，能夠接受客服早晚班輪班、臨時性加班、大促活動的機動安排等；
5.主動學(xué)習(xí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排；
6.勤學(xué)好問、善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時解決或反饋。
薪資：5000-5600，固浮比6:4（基本工資+績效），每月餐補25/天，3個月試用期，試用期80%
福利待遇：
1、六險一金具備，入職即繳納六險一金，補充商業(yè)保險，免費入職體檢；
2、晉升空間廣闊，調(diào)薪機會多：擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績效在年度內(nèi)給予一年兩次的晉升機會和四次的調(diào)薪機會；
3、節(jié)假日補助：在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日公司統(tǒng)一發(fā)放禮品，舉辦豐富多彩的活動，住房福利 統(tǒng)一為符合條件員工申請住房補貼；
4、人文關(guān)懷：公司給予員工生活關(guān)懷，提供冰箱、微波爐、熱飯服務(wù)等；
5、文體活動：不定期組織員工活動，如旅行、主題活動、聚餐、年會等；
6、年終獎：公司每年年底根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益與員工表現(xiàn)對在崗人員發(fā)放年終獎；
7、提升培訓(xùn)：每年300萬培訓(xùn)費用預(yù)算｜定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)｜標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)，公司不定期組織員工進行管理、技能方面的培訓(xùn)。