工作職責(zé)：
1. 制定并落地餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，涵蓋服務(wù)流程、禮儀規(guī)范及客訴處理機(jī)制，確保各門店服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。
2. 督導(dǎo)各門店服務(wù)執(zhí)行情況，通過(guò)定期巡檢、 mystery shopper 等方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)整改，提升客戶滿意度。
3. 搭建服務(wù)培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)針對(duì)不同崗位的培訓(xùn)課程，培養(yǎng)門店服務(wù)骨干，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。
4. 建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，制定量化指標(biāo)（如客訴率、好評(píng)率），并聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)與改進(jìn)方向，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，打造差異化服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上餐飲行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上連鎖餐飲督導(dǎo)或區(qū)域服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 精通餐飲服務(wù)全流程，具備獨(dú)立搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的能力，熟悉連鎖餐飲運(yùn)營(yíng)邏輯。
3. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)并帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作。
4. 擁有敏銳的服務(wù)洞察能力，能快速響應(yīng)客戶需求變化，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓能力。
5. 持有餐飲服務(wù)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)（如餐飲服務(wù)經(jīng)理人證）者優(yōu)先。