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【新媒體客服】
崗位職責
1.線索承接：對接抖音/視頻號/廣告表單等渠道的意向客戶，0–5分鐘內首聯(lián)，完成建檔與需求梳理。
2.需求分級：依據(jù)客戶需求及特征，制定跟進策略并分配至門店/銷售顧問。
3.跟進轉化：通過電話、微信/私域等進行客戶管理。
4.過程記錄：規(guī)范記錄通話紀要、跟進結果與下一步計劃，確保數(shù)據(jù)可追蹤、可復盤。
5.問題處理：解答常見問題，保證客戶滿意度。
6.反饋優(yōu)化：沉淀高頻QA與話術SOP，定期輸出線索質量與轉化分析，反哺投放、直播及活動策略。
任職要求
1.了解汽車基礎知識，了解汽車行業(yè)流程，具備3–5年汽車4S店管理工作經驗，熟悉汽車行業(yè)商務政策，具備良好溝通力。
2.學習能力強，思路清晰，熟悉線上思維，思維轉換快，抗壓與執(zhí)行力好，能適應排班與活動高峰期加班。
3.熟悉常用辦公軟件，有過新媒體相關工作經驗。
4.專科及以上學歷，經驗優(yōu)先。
加分項/考核要點
1.有2 年以上汽車行業(yè)工作經驗；具備成功邀約到店與成交協(xié)作案例。
2.能產出可復制的話術模板與跟進SOP；有私域運營經驗、4S店管理經驗者優(yōu)先。