職位描述
住宅物業(yè)
1.協(xié)助項目經(jīng)理對客服系統(tǒng)工作全面協(xié)調(diào)管理。
2.負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。
3.定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率。根據(jù)財務(wù)部提供的統(tǒng)計繳費情況，對欠費現(xiàn)象及時解決。
4.負責解決項目重大投訴處理工作，客戶滿意度的提升計劃制定并執(zhí)行，提升滿意度。
5.社區(qū)文化活動的制定及開展，推進客戶的溝通、關(guān)系維護工作。
6.負責本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、填報考勤記錄。
7.負責客服系統(tǒng)日常員工培訓(xùn)和管理。
任職要求：
1.大專以上學歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳。
2.3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，掌握項目客戶服務(wù)流程（投訴、報修、回訪、派單等），熟悉環(huán)境和客服條線。
3.熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理服務(wù)標準。
4.良好的客戶服務(wù)技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能很好地與業(yè)主進行溝通。
5.良好的文字功底及自我學習能力。
2.負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。
3.定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率。根據(jù)財務(wù)部提供的統(tǒng)計繳費情況，對欠費現(xiàn)象及時解決。
4.負責解決項目重大投訴處理工作，客戶滿意度的提升計劃制定并執(zhí)行，提升滿意度。
5.社區(qū)文化活動的制定及開展，推進客戶的溝通、關(guān)系維護工作。
6.負責本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、填報考勤記錄。
7.負責客服系統(tǒng)日常員工培訓(xùn)和管理。
任職要求：
1.大專以上學歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳。
2.3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，掌握項目客戶服務(wù)流程（投訴、報修、回訪、派單等），熟悉環(huán)境和客服條線。
3.熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理服務(wù)標準。
4.良好的客戶服務(wù)技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能很好地與業(yè)主進行溝通。
5.良好的文字功底及自我學習能力。
8:30-5:30.大小休，獨立管理項目，節(jié)日福利，員工旅游，年終獎勵等
工作地點
蘇州虎丘區(qū)康佳花園物業(yè)處
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職位發(fā)布者
徐爽/hr
昨日活躍立即溝通
江蘇置信物業(yè)發(fā)展集團有限公司置信集團，注冊資本5000萬元，旗下?lián)碛?5家成員企業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域涉及綜合物業(yè)管理、專業(yè)保安管理、專業(yè)保潔綠化管理、專業(yè)電梯管理四大板塊，業(yè)務(wù)遍及江浙滬等各大中城市。作為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、蘇州市質(zhì)量管理協(xié)會理事單位，置信以先進的理念、優(yōu)異的服務(wù)、領(lǐng)先的規(guī)模和嚴謹?shù)闹贫?，造就了一支具有專業(yè)經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能過硬和堅韌開拓精神的管理服務(wù)團隊，集團目前擁有各類高素質(zhì)員工隊伍5000余人，其中管理人員大專以上學歷達80%，正是這個年輕而有朝氣的團隊正在為業(yè)主構(gòu)建著“幸福家園”。公司堅持“您的微笑對我們最重要”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)上精心操作，換位思考，堅持以客戶為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)體系。在積極向上的企業(yè)文化氛圍里，通過持續(xù)的員工理念與業(yè)務(wù)培訓(xùn)、有效的管理控制與評估，我們凝聚了一支具有主動服務(wù)意識的專業(yè)團隊。我們?yōu)槟鷺?gòu)筑了優(yōu)秀的職業(yè)發(fā)展和上升平臺，我們期待您的加入，希望您和置信集團一同向著陽光奔跑。
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