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1. 接待客戶咨詢：通過線上（微信、電話）或線下門店，解答客戶關于洗衣價格、品類范圍、取送時間、特殊污漬處理等問題，引導下單。
2. 會電腦操作，訂單全流程跟進：記錄客戶洗衣需求，核對衣物數(shù)量、材質、破損/污漬情況并同步系統(tǒng)；協(xié)調取送件安排，及時告知客戶訂單進度（清洗中、已完成、待取件）。
3. 衣物交接與核對：取件時確認衣物細節(jié)，明確客戶特殊要求；送件/取件時與客戶當面核對衣物，確保數(shù)量、狀態(tài)無誤，完成簽收確認。
4. 售后問題處理：接收客戶關于衣物清洗效果、破損、丟失等投訴，登記問題并快速對接洗衣車間核查，給出合理解決方案（返工、賠償、致歉等），跟進處理結果直至客戶滿意。
5. 客戶關系維護：留存客戶信息，定期回訪老客戶，推送優(yōu)惠活動；收集客戶建議，反饋給門店或上級，優(yōu)化服務流程。
6. 基礎事務配合：整理訂單單據(jù)、客戶資料，確保數(shù)據(jù)準確；協(xié)助門店完成衣物分類、標記等輔助工作，配合團隊完成業(yè)績目標。