崗位職責(zé)
1.全面管理10086呼入團(tuán)隊,確保完成各項核心服務(wù)指標(biāo)(如接通率、滿意度)。
2.監(jiān)控并提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程。
3.牽頭處理疑難客戶問題與升級投訴。
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊招聘、培訓(xùn)、考核與激勵,提升整體能力。
5.分析運營數(shù)據(jù),推動流程與效率優(yōu)化。
6.協(xié)同其他部門,傳遞客戶聲音,適配業(yè)務(wù)變化。
7.確保服務(wù)合規(guī),管理運營風(fēng)險。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷,2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有移動運營商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉移動運營商業(yè)務(wù),具備較強的解決問題和數(shù)據(jù)分析能力。
3.熟練使用客服系統(tǒng),溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力強。
4.認(rèn)同中國移動服務(wù)理念,遵守規(guī)章制度。
辦公地點:南陽路黃河路移動營業(yè)廳,4樓