售后客服人員:
1、客戶(hù)問(wèn)題響應(yīng)與解決
2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與回訪(fǎng)
3、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
4、備品備件管理與協(xié)調(diào)
任職資格:
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子信息、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具備 2年以上相關(guān)行業(yè)售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、技術(shù)支持或銷(xiāo)售助理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、專(zhuān)業(yè)能力:熟悉公司產(chǎn)品 / 服務(wù)的核心功能、技術(shù)原理及應(yīng)用場(chǎng)景,能快速匹配客戶(hù)需求與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);具備較強(qiáng)的動(dòng)手操作能力與問(wèn)題解決能力,能獨(dú)立處理客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題;掌握售后服務(wù)流程與溝通技巧,能有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴;
4、綜合素質(zhì):具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心,有耐心解決客戶(hù)問(wèn)題;能適應(yīng)出差(根據(jù)工作需要),抗壓能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告撰寫(xiě)能力。?