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1. 戰(zhàn)略制定與目標(biāo)達(dá)成：協(xié)助汽車事業(yè)部各店制定并執(zhí)行集團(tuán)整體售后業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)。 設(shè)定并監(jiān)控售后網(wǎng)絡(luò)核心KPI（產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度CSI/NPS、吸收率、備件周轉(zhuǎn)率等），確保業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成與超越。深入洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)。
2. 全面運(yùn)營管理：領(lǐng)導(dǎo)并優(yōu)化集團(tuán)旗下所有品牌/經(jīng)銷店售后業(yè)務(wù)（維修、保養(yǎng)、備件、保修、客戶關(guān)系等）的運(yùn)營體系，提升效率、質(zhì)量與盈利能力。建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全合規(guī)體系。
3. 客戶體驗(yàn)與忠誠度：構(gòu)建以客戶為中心的售后服務(wù)體系，持續(xù)提升客戶滿意度（CSI/NPS）和忠誠度。推動(dòng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的深化應(yīng)用與數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化客戶生命周期管理策略。 建立高效的客戶投訴預(yù)防與處理機(jī)制，維護(hù)集團(tuán)品牌聲譽(yù)。
4. 財(cái)務(wù)管控與成本優(yōu)化：全面負(fù)責(zé)集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的預(yù)算編制、執(zhí)行監(jiān)控與財(cái)務(wù)分析。制定并實(shí)施有效的成本管控策略，優(yōu)化各項(xiàng)運(yùn)營成本（人力、物料、物流、費(fèi)用等），確保達(dá)成利潤目標(biāo)。
6. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與組織建設(shè)：優(yōu)化售后組織架構(gòu)與崗位設(shè)置，提升組織效能與人才梯隊(duì)建設(shè)。塑造積極向上、客戶導(dǎo)向、追求卓越的售后文化。