崗位職責：
1. 業(yè)主溝通與關系維護：包括但不限于待業(yè)主的來訪和來電，提供專業(yè)、耐心的咨詢服務。定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求和意見，建立良好的業(yè)主關系。
2. 投訴與糾紛處理：及時、有效地處理業(yè)主的投訴和糾紛，記錄詳細情況并跟進解決進度。協(xié)調相關部門和人員，采取措施解決問題，確保業(yè)主的合理訴求得到滿足。
3. 服務協(xié)調與安排：協(xié)調維修、保潔、綠化等部門，安排日常服務工作，監(jiān)督服務質量。跟進服務執(zhí)行情況，及時向業(yè)主反饋服務結果。
4.費用管理：負責園區(qū)各項費用的收繳工作，制定收費計劃，確保費用按時足額收取。包括但不限于物業(yè)費、水電費、停車費、租賃費、餐費等。定期梳理并分析相關業(yè)主繳費及欠費信息，為后續(xù)催繳提供有力支持。
5. 合同及檔案管理：收集、整理和更新業(yè)主信息，確保檔案的準確性和完整性。與園區(qū)業(yè)主及外包服務供應商簽訂合同。對接公司法務，確保合同條款的準確性和合法性。對接品控部完成各類合同續(xù)簽、招標等相關流程，及時處理合同續(xù)簽、變更等事宜，維護公司利益。
6.日常行政事務：負責項目上各項OA流程提報，每月完成各類考勤統(tǒng)計表格，統(tǒng)計上報各類人員信息及節(jié)日福利發(fā)放并制表歸檔。記錄項目會議紀要、起草請示單等并歸檔。
7. 領導交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、35周歲以下，身高不低于160CM。本科及以上學歷大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、財務、會計相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上物業(yè)管理或客戶服務工作經(jīng)驗，同時具備財務崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word）；良好的書面和口頭表達能力；熟悉財務相關法律法規(guī)和政策及財務軟件等。
4、優(yōu)秀的客戶服務意識，較強的組織協(xié)調與解決問題能力；良好的人際溝通技巧，能夠承受工作壓力。嚴謹細致，責任心強，具備良好的風險防范意識和職業(yè)操守。
5、了解物業(yè)管理相關法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證者優(yōu)先。能夠保守企業(yè)財務機密。