質(zhì)檢客服
崗位職責：
1、通過監(jiān)聽錄音、查看會話記錄的形式，對服務case進行復核，并發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題進行效驗打分。
2、對用戶發(fā)起的投訴/表揚/商家申訴等進行審核，并做出正確判斷。
3、通過查看服務歷程，對自動化工具進行抽查，發(fā)現(xiàn)工具服務中的問題
要求:
1、一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，有質(zhì)檢相關工作者優(yōu)先。
2、具有問題挖掘的能力，溝通能力和理解能力強，能夠熟練使用各類辦公軟件
3、大專及以上學歷優(yōu)秀的可以中專高中。18-37周歲。優(yōu)秀的可放寬到高中/中專
薪資及休息
試用期2-3個月，3600（底薪+200飯補300其他補貼+1000績效
定崗后：綜合4700-6000（底薪+200飯補+300其他補貼 +500-1100崗位工資+1000-2200的績效.）
9-18點，月休8天、（一般都是在周一和周日休）節(jié)假日一般正常休息（偶爾值班，值班3倍工資 ）
仲裁客服（售后二線客服）
崗位職責：
通過在線和電話方式處理買家/賣家針對退貨問題產(chǎn)生的交易糾紛，根據(jù)雙方舉證，結合平臺規(guī)則和標準，進行判責處理（以電話為主、在線和短信通知為輔）。
人員要求：
1、大專及以上學歷優(yōu)秀的可以中專高中；
2、有處理投訴、糾紛、仲裁、工單等經(jīng)驗優(yōu)先，至少也得有售后客服經(jīng)驗（無任何經(jīng)驗的不要）；
3、具備良好的表達能力、處理問題的能力以及分析能力；
4、具備較強的抗壓能力，有耐心、做事細心有責任心；
薪資及休息
薪資結構：底薪+飯補200+滿勤300，司齡工資100-300，其他補貼300，績效1000-2500，激勵0-500，綜合平均4700-6000。
月休6-8天、排休，上午9點-22點排班 法假不是所有人都上班，值班三倍工資