泰康在線 車險增值服務運營專員
崗位職責：
1、高效處理車險客戶服務工單（疑難、投訴等），實時響應解決問題；
2、服務未完成訂單跟進，確保服務完成，完成率達到93%以上
3、按月輸出工單分析報告（重復投訴率/響應時效），推動SOP流程迭代；
4、每月負責審核服務訂單，抽檢系統(tǒng)自審訂單，總結可優(yōu)化點；
高客專屬服務：
1、全程閉環(huán)處理高凈值客戶服務工單（救援/投訴等），實時響應解決問題，保障滿意度≥98%；
2、高客專屬服務流程制定與優(yōu)化
任職要求：
1、2年+車險運營/客服經(jīng)驗，熟悉車險條款及服務流程；
2、熟練使用Excel/word等工具，可獨立完成基礎數(shù)據(jù)分析
工作時間：朝九晚六，月休八天排班休
薪資待遇：
近期畢業(yè)無經(jīng)驗，薪資范圍3800-4500
有相關經(jīng)驗的薪資范圍6k-8k 具體面試完定薪
購買五險一金，過節(jié)費（5個節(jié)日*300，隨工資發(fā)放），年終獎
地址：江岸浙商大廈（香港路地鐵站D出口）