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車險(xiǎn)增值服務(wù)運(yùn)營專員
崗位職責(zé)：
1、高效處理車險(xiǎn)客戶服務(wù)工單（疑難、投訴等），實(shí)時(shí)響應(yīng)解決問題；
2、服務(wù)未完成訂單跟進(jìn)，確保服務(wù)完成，完成率達(dá)到93%以上
3、按月輸出工單分析報(bào)告（重復(fù)投訴率/響應(yīng)時(shí)效），推動(dòng)SOP流程迭代；
4、每月負(fù)責(zé)審核服務(wù)訂單，抽檢系統(tǒng)自審訂單，總結(jié)可優(yōu)化點(diǎn)；
高客專屬服務(wù)：
1、全程閉環(huán)處理高凈值客戶服務(wù)工單（救援/投訴等），實(shí)時(shí)響應(yīng)解決問題，保障滿意度≥98%；
2、高客專屬服務(wù)流程制定與優(yōu)化
任職要求：
1、2年+車險(xiǎn)運(yùn)營/客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉車險(xiǎn)條款及服務(wù)流程；
2、熟練使用Excel/word等工具，可獨(dú)立完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
工作時(shí)間：
朝九晚六，月休八天排班休
薪資待遇：
近期畢業(yè)無經(jīng)驗(yàn)，比較機(jī)靈聰明，薪資范圍3800-4500
有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的薪資范圍6k-8k 具體面試完定薪
試用期兩個(gè)月，購買五險(xiǎn)一金，過節(jié)費(fèi)（5個(gè)節(jié)日*300，隨工資發(fā)放），年終獎(jiǎng)