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【崗位職責(zé)】
1. 通過(guò)在線聊天工具為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解答，引導(dǎo)客戶(hù)順利完成購(gòu)物；
2. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)反饋，有效解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿意度；
3. 跟進(jìn)訂單處理情況，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)更新客戶(hù)訂單狀態(tài)；
4. 收集和整理客戶(hù)意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考；
5. 協(xié)助完成部門(mén)安排的其他相關(guān)工作。
【任職要求】
1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)操作流程；
3. 具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題；
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件和客戶(hù)投訴；
5. 工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
6. 會(huì)電腦基礎(chǔ)，要求打字快；
7. 能夠適應(yīng)輪班制，包括節(jié)假日值班。