白班:9:00-18:00 周休兩天 五險一金
崗位職責:
1、負責在線平臺運營資料的錄入與審核,確保運營資料正確、及時地生效;
2、正確、及時、合規(guī)地審核平臺客戶運費支付申請及相關資料,確保審核數據的正確性、完整性;
3、負責接聽平臺客戶電話咨詢,解決客戶問題并持續(xù)指導客戶熟練操作平臺;
4、協調解決客戶和平臺之間的各種問題,做好業(yè)務范圍內的客戶關系維護工作;
5、對運營數據進行初步統計,能通過數據分析發(fā)現問題并提出改進方案;
6、根據運營關鍵目標進行運營項目的策劃,與物流平臺結合進行方案的落地;
7、積極配合各部門的工作,完成上級領導交辦的各項工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,理工科專業(yè)背景;(統招本)
2、熟練使用Office等辦公軟件,熟練使用excel進行制表等;
3、有一定的互聯網產品思維,比較強的溝通能力和同理心,能夠有效溝通平臺上的不同用戶角色,并幫助用戶準確快速的解決問題;
4、能快速學習、理解新知識,并善于解決問題,善于思考,以結果為導向;
5、具有良好的職業(yè)操守與團隊榮譽感,具備較強的社交能力、分析判斷能力、溝通協調能力;
6、熟悉物流及物流軟件行業(yè)狀況,了解網絡貨運或有無車承運業(yè)務經驗優(yōu)先。