職位描述
售前客服電子商務(wù)
京東崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線聊天工具了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)問(wèn)題；
2.熟悉平臺(tái)的購(gòu)物流程及操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶(hù)溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)；
3.對(duì)購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的歸納、整理，維護(hù)老客戶(hù)；
5.快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級(jí)安排的其它工作。
任職資格
1、有淘寶客服/網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（無(wú)經(jīng)驗(yàn)亦可）
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷
3、中文輸入速度50字/分鐘；溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，為人正直樂(lè)觀，工作熱情積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、能接受排班和夜班.8.00-17:00，9:00-18:00,15.00-24.00，中間休息1小時(shí) 倒班制排班，月休5-6天調(diào)休
工作地點(diǎn): 洛陽(yáng)澗西區(qū) 新途徑教育(洛陽(yáng)市總校)3樓，七里河地鐵口50米直達(dá)
工作地點(diǎn)
澗西區(qū)新途徑教育(洛陽(yáng)市總校)3樓
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