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崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線聊天工具了解客戶需求，解答客戶問(wèn)題；
2.熟悉平臺(tái)的購(gòu)物流程及操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)；
3.對(duì)購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
4.負(fù)責(zé)客戶常見(jiàn)問(wèn)題的歸納、整理，維護(hù)老客戶；
5.快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級(jí)安排的其它工作。
任職資格
1、有淘寶客服/網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者
2、高中及以上學(xué)歷
3、中文輸入速度50-60字/分以上；溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，為人正直樂(lè)觀，工作熱情積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、能接受排班和夜班