工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)電商平臺訂單全流程處理，包括訂單審核、跟進(jìn)與異常問題協(xié)調(diào)，確保訂單交付準(zhǔn)確性。
2. 承接客戶咨詢（含產(chǎn)品、物流、售后等場景），通過專業(yè)解答提升客戶滿意度與復(fù)購意愿。
3. 處理訂單售前需求確認(rèn)及售后退換貨、投訴等問題，推動問題閉環(huán)解決。
4. 收集客戶反饋與訂單流程痛點(diǎn)，協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程與操作規(guī)范。
任職要求
1. 熟練操作電腦及Office、電商后臺系統(tǒng)等辦公軟件，能高效完成訂單數(shù)據(jù)錄入與處理。
2. 具備清晰的語言表達(dá)與溝通能力，能快速理解客戶需求并提供解決方案。
3. 熟悉電商訂單操作邏輯，能獨(dú)立應(yīng)對多平臺訂單處理的高頻、高并發(fā)場景。
4. 擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能主動配合跨部門完成客戶問題解決。
5. 對電商行業(yè)有基礎(chǔ)認(rèn)知，有藥店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。