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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)審核團(tuán)隊(duì)管理工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量、效率等交付指標(biāo)負(fù)責(zé)，確保業(yè)務(wù)有效進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)審核策略的制定，總結(jié)團(tuán)隊(duì)作業(yè)規(guī)律，沉淀并輸出方法論。同時(shí)能梳理團(tuán)隊(duì)工具、流程中的卡點(diǎn)痛點(diǎn)，并協(xié)調(diào)資源解決問題，有效提升作業(yè)效率、質(zhì)量等交付指標(biāo)；
3、能夠主導(dǎo)跨部門協(xié)作項(xiàng)目，多視角理解項(xiàng)目?jī)r(jià)值并預(yù)判方向，高效調(diào)動(dòng)資源，監(jiān)控作業(yè)進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的產(chǎn)出時(shí)效、質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、組織目標(biāo)拆解和透?jìng)?，搭建日常培?xùn)和激勵(lì)體系，保持員工長(zhǎng)期活力和產(chǎn)出。
任職要求
（一）基本要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客服團(tuán)隊(duì)或者審核團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷，能夠挖掘和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)骨干，搭建人才梯隊(duì)；
2、 具備運(yùn)營能力，有豐富的團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，有過獨(dú)立負(fù)責(zé)復(fù)雜項(xiàng)目并拿結(jié)果經(jīng)驗(yàn)。
（二）專業(yè)能力
1. 精通客服管理流程和服務(wù)技巧，具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠快速準(zhǔn)確地處理復(fù)雜的客戶問題。
2. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和總結(jié)，并制定有效的改進(jìn)措施。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理能力，能夠有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，能夠與不同部門的同事進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，并與客戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系。
5. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠快速掌握新知識(shí)、新技能，推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展。 在以往的工作經(jīng)驗(yàn)中能夠輸出標(biāo)準(zhǔn)方法論，或者通過作業(yè)工具和流程的優(yōu)化，拿到更好結(jié)果的經(jīng)驗(yàn)。
福利待遇
1. **具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇**：我們將提供一份與您的能力和經(jīng)驗(yàn)相匹配的薪資，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等，讓您的努力得到充分回報(bào)。
2. **完善的福利體系**：
- 五險(xiǎn)一金：為員工提供基礎(chǔ)的社會(huì)保障，讓您無后顧之憂。
- 節(jié)日福利：在重要的節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)等）為員工發(fā)放精美禮品，感受公司的關(guān)懷和溫暖。
3.**每周雙休**：維護(hù)您的基本權(quán)益，平衡工作和休息時(shí)間。
4. **舒適的工作環(huán)境**：公司辦公環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)施齊全，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，同事之間相互協(xié)作、共同成長(zhǎng)。
5. **豐富的公司文化活動(dòng)**：定期組織各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工生日會(huì)、文體活動(dòng)等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。