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崗位定位：負責實體店線上渠道拓展與運營，通過電商平臺/社交媒體實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，推動線上線下會員、庫存、營銷一體化，提升全渠道銷售業(yè)績。
一、核心職責
1. 線上開店與渠道管理
? 獨立完成主流電商平臺（淘寶/京東/抖音小店/拼多多等）店鋪開設(shè)、頁面設(shè)計、商品上架及優(yōu)化。
? 熟悉各平臺規(guī)則（如流量分配機制、活動報名流程），制定差異化運營策略。
? 監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價），定期輸出運營報告并提出改進方案。
2. 線上線下協(xié)同運營
? 設(shè)計O2O閉環(huán)方案：例如線上領(lǐng)券線下核銷、線下體驗線上復購、會員積分跨渠道通用等。
? 統(tǒng)籌庫存管理：對接線下門店與線上倉庫，實現(xiàn)動態(tài)庫存同步，避免超賣或缺貨。
? 策劃全渠道營銷活動：結(jié)合節(jié)日、店慶等節(jié)點，聯(lián)動線上線下資源（如直播帶貨+門店促銷）。
3. 流量獲取與轉(zhuǎn)化
? 精通自然流量優(yōu)化（SEO/商品標題關(guān)鍵詞）與付費推廣（直通車/DOU+/信息流廣告）。
? 運用社交媒體（微信/小紅書/抖音）進行內(nèi)容營銷，提升品牌曝光與用戶互動。
? 分析用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化購買路徑（如落地頁設(shè)計、促銷組合策略）。
4. 客戶服務與售后
? 處理線上訂單咨詢、退換貨及投訴，協(xié)調(diào)線下門店提供售后支持。
? 建立用戶畫像，通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)精準營銷（如短信/推送優(yōu)惠信息）。
二、綜合能力要求
1. 硬性技能
? 電商平臺操作：1年以上主流電商平臺運營經(jīng)驗，熟悉開店流程、后臺工具及數(shù)據(jù)分析。
? 工具使用：掌握PS基礎(chǔ)圖片處理、Excel數(shù)據(jù)透視表、生意參謀/蟬媽媽等第三方工具。
? 營銷能力：了解直播帶貨、短視頻種草、社群裂變等玩法，有成功案例者優(yōu)先。
2. 軟性素質(zhì)
? 跨部門協(xié)作：能與線下門店、倉儲、財務等部門高效溝通，推動資源整合。
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案。
? 應變能力：快速響應平臺規(guī)則變化或突發(fā)問題（如差評、缺貨危機）。
? 創(chuàng)新意識：主動探索新渠道、新玩法（如私域流量、本地生活服務）。
3. 經(jīng)驗要求
? 行業(yè)經(jīng)驗：有零售、快消、3C等行業(yè)電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 成功案例：提供過往負責店鋪的GMV增長數(shù)據(jù)、活動ROI等成果證明。
? 線下關(guān)聯(lián)經(jīng)驗：熟悉實體店運營邏輯（如客流分析、動線設(shè)計）者加分。
三、加分項
1. 熟悉本地生活平臺美團/大眾點評運營，能設(shè)計“到店核銷”類活動。
2. 具備短視頻拍攝剪輯能力（如剪映、PR），可自主產(chǎn)出營銷內(nèi)容。
3. 了解小程序商城開發(fā)，能配合技術(shù)團隊搭建自有線上渠道。
4. 有私域流量運營經(jīng)驗（如企業(yè)微信、社群SOP設(shè)計）。